Настройка сообщений

Настроить сообщения, которые система будет в процессе работы автоматически отправлять водителям и заказчикам можно, выбрав в меню программы SeDiManager пункт "Инструменты - Параметры групп" и указав в поле "Группа" нужную группу.   На первых двух вкладках и производится настройка сообщений для водителя и для заказчика.

В программе по умолчанию сделаны настройки, удовлетворяющие требованиям большинства групп, тем не менее все сообщения можно настроить на свой вкус.   В то же время в критически важных сообщениях есть список полей, которые нельзя удалить из сообщения.

Вкладка "Сообщения для водителя"

Здесь: сообщения для водителей, работающих в онлайн-режиме, идут в приложение водителя, поэтому не указывается, по какому каналу их отправлять.    Для работающих же в оффлайн-режиме можно указать варианты: СМС, звонок с синтезацией голосового сообщения или е-mail:

Для предложений заказов в офф-лайн режиме рекомендуется использовать СМС, т.к. информация о заказе быстрее попадает к водителю и сохраняется у него, в отличие от звонка, когда можно неверно расслышать адрес или не успеть записать телефон.

Отправлять сообщения можно выборочно.   Помните, что СМС-сообщения в системе не бесплатны, и что сообщение, отправляемое Системой часто длиннее одного стандартного СМС, а оплата за них берется с водителей-получателей.

Здесь же при необходимости можно указать, чтобы в случае отмены заказа диспетчеру выходило сообщение о том, что об этом нужно обязательно позвонить водителю.

Нажатием кнопки с троеточием справа от поля сообщения можно открыть окно редактирования, и посмотреть формат сообщения, а при необходимости изменить его:

Подробное описание полей редактирования шаблонов сообщений можно посмотреть здесь .

Обязательные поля  нельзя исключить из сообщения. Значения из Допустимых полей можно добавить в сообщение переносом их в Выбранные поля и отсортировав как нужно.

в Формате формируется шаблон сообщения, в которое можно вписать любой статичный текст, который будет  присутствовать в каждом сообщении.

Нажав кнопку "Принять", Вы сохраните шаблон сообщения и выйдете из режима редактирования снова на вкладку сообщений для водителей.

Вкладка "Сообщения для заказчика"

Подробное описание сообщений для заказчика можно посмотреть здесь.

Галочка "Разрешить заказчику изменять дату рождения" дает право клиенту менять эту информацию с веб-сайта или приложения.
Галочка "Звонить клиенту для подтверждения рекуррентного платежа" устанавливается в том случае, если необходимо подтверждение клиентом попытки оплатить поездку безналичным способом с его баланса или с привязанной к его лицевому счету в системе кредитной карты.   В таких случаях система будет делать звонок на зарегистрированный телефон клиента с просьбой нажать ту или иную клавишу телефона для подтверждения платежа.

Редактирование шаблонов сообщений не отличается от описанного выше для водителей, лишь возможностей изменений здесь больше, т.к. не так критичны требования к содержанию этих сообщений.

На этой вкладке присутствуют также настройки оценки качества оказанных клиенту услуг, что бывает очень важно для группы.   Можно выбрать комбинацию из трех вариантов:

Также здесь настраивается стандартное приветствие, которое будет выводиться в виде подсказки диспетчеру при поступлении входящего звонка по телефонному каналу группы в программе SeDiManager.   Это очень удобно, если диспетчер обслуживает сразу несколько групп.

В программе SeDiManager, которую Вы скачаете с сайта СеДи, формат сообщений предустановлен так, что требует минимальных индивидуальных настроек для конкретной группы.   Тем не менее это всегда можно сделать в соответствии с требованиями группы.
 

Подробное описание сообщений водителю: